2020年1月29日是庚子鼠年的农历大年初五,也是社工将服务对象范某从青东强制隔离戒毒所接出的日子。在这本是一家人团团圆圆、幸福美满的日子,对于已经离异、独自一人生活的范某显得格外地孤独和冷清。出所之后首先要解决的就是自身的温饱问题,范某在朋友处得到一小部分接济之后,向居委讨要临时救助无果,并且其自身身体状况不佳,那段时间需要前往医院看病吃药,在没有办理好退休手续之前,服务对象没有达到参加医保的时限,所有看病费用需要自掏腰包。这所有事件的叠加,使得服务对象的负面情绪一点一点的累积,终于在范某用完身上所有现金之后,得不到居委的经济补助成为了压倒范某的最后一根稻草,他再次向居委施压并扬言要做出自焚的行为。社工在得知此情况后,首先向社工点领导及社区民警进行报备,随后再向居委了解情况,最后及时与服务对象取得联系,安抚服务对象的情绪,告知范某由于目前是疫情防控的关键时期,居委可能对于其的诉求应接不暇,并且全社区都在为防范新冠疫情进行排查,也希望服务对象能够多多体谅社区工作者的不易,另外为了其自身的健康安全,也希望服务对象不要多外出走动。另一方面,社工在与服务对象沟通了解其诉求之后,也积极与居委再次沟通是否可以为服务对象开通绿色通道以缓解服务对象目前经济压力及负面情绪。在得到临时救助之后,范某的情绪也得到了缓解,此时社工与服务对象进行进一步的沟通,安抚心情,疏导负面的情绪,并给予一定的心理支持和鼓励,告知服务对象任何问题都有解决的办法,偏激的想法和极端的行为并不能解决问题,反而可能会加剧问题的严重性,扩大事情的负面影响。
在事情完全平息之后社工了解到,服务对象当时的过激言行其实由多方面产生,一方面源自于经济压力,另一方面是来自自身的心理压力,农历新春本该是团圆一片祥和的景象,但疫情、病情加之服务对象离异独自居住,显得自己在出所之后的生活更加孤寂落寞,最后也是听信了朋友的话,认为在居委忙碌的时候只有给予他们压力,他们才会尽快帮助解决问题。
在后续两年多的帮教工作中,社工不断开导服务对象,告知暴戾不能解决问题,同时也使其意识到越是在压力大的情况下就越需要冷静思考,以免做出不恰当的行为,事后追悔莫及。之后在遇到困难的时候范某也会首先想到与社工进行沟通,而不是盲目求助于朋友。其实,有时在服务对象看似冲动、危险行为的背后,可能隐藏的是一颗焦急、无助的内心,在不知道如何更好地解决问题的时候,他们往往选择了最简单粗暴的办法,而社工在帮教工作中进行外围走访了解全方面的情况,并运用好自己的专业知识技巧进行调解、开导和安抚,可能就是解决问题的关键因素,有足够的耐心去了解服务对象,从他们所处的周遭环境来感受他们真正的所需所想也许就能化干戈为玉帛,化戾气为祥和。
宝山工作站 徐黎婵 供稿